confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site 84west.fr est :

SASU MILKSHOOT
10 avenue de Verdun
92170 Vanves
France

E-mail relatif à la protection des données :
planning@84west.fr

2. Données collectées

Selon les fonctionnalités utilisées, 84WEST peut collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
nom de l’entreprise ou de la marque ;
adresse de facturation ;
date et horaire de réservation demandés ;
formule de location sélectionnée ;
nombre de participants ;
nature et description du projet ;
options et équipements demandés ;
contenu des messages et remarques transmis ;
historique des réservations, modifications et annulations ;
données nécessaires à l’établissement des devis et factures ;
informations techniques liées à la navigation, aux cookies et à la sécurité du site.

84WEST ne demande pas au client de communiquer des données sensibles dans les formulaires. Le client est invité à ne pas transmettre d’information sans lien direct avec sa demande ou son projet.

3. Origine des données

Les données sont principalement collectées :

lors d’une demande de réservation effectuée avec Simply Schedule Appointments ;
lors de l’envoi d’un formulaire Contact Form 7 ;
lors d’un échange par e-mail ou par téléphone ;
lors de l’établissement d’un devis, d’une facture ou d’un document contractuel ;
lors de l’inscription volontaire à des communications commerciales ;
lors de la navigation sur le site, sous réserve des choix exprimés concernant les cookies.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles sont utilisées afin de :

répondre aux demandes de renseignement ;
étudier les projets soumis à 84WEST ;
gérer les demandes de réservation ;
vérifier la disponibilité du studio, du matériel et des options ;
confirmer, modifier ou annuler une réservation ;
envoyer des confirmations et des rappels ;
préparer l’accueil du client ;
établir et conserver les devis, contrats et factures ;
gérer les paiements et les éventuels impayés ;
traiter les réclamations et litiges ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
mesurer l’audience du site, sous réserve du consentement requis ;
envoyer des actualités ou offres commerciales aux personnes y ayant consenti.

5. Bases légales

Selon le traitement concerné, 84WEST s’appuie sur :

l’exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne ;
l’exécution du contrat de réservation ou de location ;
le respect d’obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
l’intérêt légitime de 84WEST à sécuriser son site, gérer ses activités et défendre ses droits ;
le consentement de la personne pour la prospection électronique et les cookies non nécessaires.

Le RGPD autorise notamment les traitements nécessaires à l’exécution d’un contrat, aux mesures précontractuelles, au respect d’une obligation légale ou fondés sur le consentement.

6. Caractère obligatoire des informations

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter une demande ou organiser une réservation.

À défaut de renseignement de ces champs, 84WEST peut ne pas être en mesure de répondre à la demande ou de confirmer la réservation.

Les autres informations sont facultatives, mais peuvent faciliter la préparation du studio et du matériel.

7. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement :

aux personnes habilitées au sein de la SASU MILKSHOOT ;
aux éventuels collaborateurs chargés de préparer ou d’encadrer la prestation ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
aux prestataires comptables, bancaires ou de paiement ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Les prestataires techniques peuvent notamment comprendre :

IONOS pour l’hébergement ;
Simply Schedule Appointments pour les demandes de réservation ;
Contact Form 7 pour les formulaires ;
Google Calendar pour la synchronisation des réservations ;
Google Maps pour l’affichage de la localisation ;
Complianz pour la gestion du consentement ;
Instagram via Smash Balloon, si le flux est activé ;
YouTube ou Vimeo lorsqu’une vidéo provenant de ces plateformes est intégrée ;
Google Analytics lorsqu’il sera activé ;
le prestataire d’envoi des e-mails transactionnels, lorsqu’il aura été configuré.

8. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires, notamment Google, Meta, YouTube ou Vimeo, sont susceptibles de traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts existent, ils sont encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées.

Les services non indispensables susceptibles de déposer des traceurs ne sont chargés qu’en fonction des choix exprimés dans l’outil de gestion des cookies.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité :

demandes de contact ou de réservation sans suite : 3 ans après le dernier contact ;
données relatives aux clients, réservations et prestations : 5 ans après la fin de la relation commerciale, sauf nécessité ou obligation différente ;
données utilisées pour la prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact ou la dernière interaction ;
consentements et retraits relatifs aux communications commerciales : pendant la durée nécessaire à leur gestion et à leur justification ;
factures et pièces comptables : 10 ans ;
données relatives à un litige : pendant la durée de la procédure et des délais de prescription applicables ;
préférences relatives aux cookies : selon les durées configurées dans Complianz et les recommandations applicables.

10. Communications commerciales et newsletter

Les actualités et offres commerciales de 84WEST ne sont envoyées aux particuliers qu’après leur consentement, sauf lorsqu’une autre base légale autorise cette communication.

La case d’inscription est facultative et n’est pas cochée par défaut.

Chaque message commercial contient un moyen permettant de se désinscrire. Une demande peut également être envoyée à :

planning@84west.fr

Le refus ou le retrait du consentement à la prospection n’a aucune incidence sur une réservation ou une prestation en cours.

11. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser plusieurs catégories de cookies :

Cookies nécessaires

Ces cookies permettent le fonctionnement essentiel du site, la sécurité, la mémorisation des préférences et le fonctionnement du système de réservation. Ils ne nécessitent pas nécessairement de consentement lorsqu’ils sont strictement indispensables.

Cookies de mesure d’audience

Google Analytics pourra être utilisé afin de comprendre la fréquentation et l’utilisation du site. Lorsque le consentement est requis, il ne sera activé qu’après l’accord du visiteur.

Contenus externes

Google Maps, YouTube, Vimeo ou certains contenus provenant de plateformes sociales peuvent déposer des cookies ou transmettre des données à leurs éditeurs.

Lorsque cela est nécessaire, ces contenus sont bloqués jusqu’à l’acceptation des cookies correspondants.

Gestion du consentement

Le consentement est géré à l’aide de Complianz. Le visiteur peut :

tout accepter ;
tout refuser ;
personnaliser ses choix ;
retirer ou modifier son consentement ultérieurement.

Le consentement préalable est requis pour certains traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires.

12. Sécurité

84WEST met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS ;
la gestion des accès à l’administration du site ;
la mise à jour régulière de WordPress et de ses extensions ;
des outils de sécurisation du site ;
des sauvegardes et contrôles adaptés ;
la limitation de l’accès aux seules personnes habilitées.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, 84WEST s’engage à réagir dans les meilleurs délais en cas d’incident identifié.

13. Droits des personnes

Conformément à la réglementation, toute personne peut, selon les conditions applicables :

demander l’accès à ses données ;
demander leur rectification ;
demander leur effacement ;
demander la limitation du traitement ;
s’opposer à certains traitements ;
retirer son consentement à tout moment ;
demander la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
définir des directives concernant le sort de ses données après son décès ;
introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Les demandes peuvent être envoyées à :